Course Summary
| 04/07/2022 a 24/07/2022 | | 3 setmanes |
| en línia | | Preu (External) : 209€
Preu (Associated) : €
Precio (Colegiado) : 159€ |
I will rely on...
Course Content
| Description | El propósito de este curso sobre Fundamentos de ITIL 4, es presentar de forma muy básica la gestión de los servicios, proporcionar un lenguaje común y unos conceptos clave, que permitan al alumno obtener la certificación Fundamentos de ITIL 4. |
| I will be able to ... |
- Proporcionar a los alumnos una comprensión del marco de la gestión del servicio ITIL 4.
- Proporcionar una guía básica de referencia que pueden utilizar en su trabajo, estudio adicional y desarrollo profesional.
- Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para superar con éxito el examen Fundamentos de ITIL 4.
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| Program | unitat Didàctica 1: Introducción, Conceptos Clave, Dimensiones y Sistema de valor.
- Introducción.
- Conceptos clave de la gestión de servicios.
- Valor y co-creación de valor.
- Organizaciones, proveedors de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas.
- Productos y servicios
- Relaciones de servicio
- Valor: resultados, costos y riesgos.
- Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
- Organizaciones y personas.
- Información y tecnología.
- Socios y proveedores.
- Flujo de valor y procesos.
- Factores externos.
- El sistema de valor de servicio SVS.
- Introducción al sistema de valor de servicio SVS.
- Oportunidad, demanda y valor.
- Los principios de ITIL.
- Gobierno.
- Cadena de valor de servicio.
- Mejora continua.
unitat Didàctica 2: Prácticas de gestión de ITIL
- Introducción.
- Prácticas a conocer el propósito
- Gestión de relaciones.
- Gestión de activos de TI
- Gestión de la configuración del servicio
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de la seguridad de la información.
- Gestión de proveedores
- Gestión de versiones
- Gestión de despliegues
- Prácticas a conocer en profundidad
- Mejora continua
- Gestión de niveles de servicio
- Service Desk
- Gestión de peticiones de servicio
- Control de cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- Prácticas no incluidas en el syllabus
- Gestión de arquitectura
- Gestión del conocimiento
- Medición e informes
- Gestión del cambio organizacional
- Gestión de portfolio
- Gestión de proyectos
- Gestión de riesgos
- Gestión financiera
- Gestión estratégica
- Gestión de la fuerza de trabajo y talento
- Gestión de la disponibilidad
- Análisis de negocio
- Gestión de la capacidad y el rendimiento
- Gestión del catálogo
- Gestión de la continuidad
- Diseño del servicio
- Validación y pruebas
- Gestión de infraestructuras y plataformas
- Desarrollo y gestión de software
TEST FINAL |
Inscription
| Course type | Mixto, organiza COITC/AVIT y otras entidades |
| Room | en línia |
| Schedule | De lunes 4 julio hasta domingo 24 julio 2022 |
| Inscription start | 09/05/2022 |
| Inscription end | 10/06/2022 |
| Enrollment Process |
- Precio del curso colegiados: 159€, MÁS IVA (21%) (Precio SIN IVA sólo aplicable para Colegiados residentes en Canarias, Ceuta y Melilla).
- Precio del curso No colegiados: 209 €, MÁS IVA (21%) (Precio SIN IVA sólo aplicable para residentes en Canarias, Ceuta y Melilla).
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Out of date, enrollment is not allowed
