COIT Curso On-Line de Fundamentos de ITIL® V4





Resumen del Curso

04/07/2022 a 24/07/20223 semanas
onlinePrecio (externos) : 209€
Precio (Asociado) :
Precio (Colegiado) : 159€

Voy a contar con ...

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Contenido del curso

DescripciónEl propósito de este curso sobre Fundamentos de ITIL 4, es presentar de forma muy básica la gestión de los servicios, proporcionar un lenguaje común y unos conceptos clave, que permitan al alumno obtener la certificación Fundamentos de ITIL 4.
Serás capaz de...
  • Proporcionar a los alumnos una comprensión del marco de la gestión del servicio ITIL 4.
  • Proporcionar una guía básica de referencia que pueden utilizar en su trabajo, estudio adicional y desarrollo profesional.
  • Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para superar con éxito el examen Fundamentos de ITIL 4.
ProgramaUnidad Didáctica 1: Introducción, Conceptos Clave, Dimensiones y Sistema de valor.
  1. Introducción.
  2. Conceptos clave de la gestión de servicios.
    1. Valor y co-creación de valor.
    2. Organizaciones, proveedors de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas.
    3. Productos y servicios
    4. Relaciones de servicio
    5. Valor: resultados, costos y riesgos.
  3. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
    1. Organizaciones y personas.
    2. Información y tecnología.
    3. Socios y proveedores.
    4. Flujo de valor y procesos.
    5. Factores externos.
  4. El sistema de valor de servicio SVS.
    1. Introducción al sistema de valor de servicio SVS.
    2. Oportunidad, demanda y valor.
    3. Los principios de ITIL.
    4. Gobierno.
    5. Cadena de valor de servicio.
    6. Mejora continua.
Unidad Didáctica 2: Prácticas de gestión de ITIL
  1. Introducción.
  2. Prácticas a conocer el propósito
    1. Gestión de relaciones.
    2. Gestión de activos de TI
    3. Gestión de la configuración del servicio
    4. Monitorización y gestión de eventos
    5. Gestión de la seguridad de la información.
    6. Gestión de proveedores
    7. Gestión de versiones
    8. Gestión de despliegues
  3. Prácticas a conocer en profundidad
    1. Mejora continua
    2. Gestión de niveles de servicio
    3. Service Desk
    4. Gestión de peticiones de servicio
    5. Control de cambios
    6. Gestión de incidencias
    7. Gestión de problemas
  4. Prácticas no incluidas en el syllabus
    1. Gestión de arquitectura
    2. Gestión del conocimiento
    3. Medición e informes
    4. Gestión del cambio organizacional
    5. Gestión de portfolio
    6. Gestión de proyectos
    7. Gestión de riesgos
    8. Gestión financiera
    9. Gestión estratégica
    10. Gestión de la fuerza de trabajo y talento
    11. Gestión de la disponibilidad
    12. Análisis de negocio
    13. Gestión de la capacidad y el rendimiento
    14. Gestión del catálogo
    15. Gestión de la continuidad
    16. Diseño del servicio
    17. Validación y pruebas
    18. Gestión de infraestructuras y plataformas
    19. Desarrollo y gestión de software
TEST FINAL

Inscripción

Tipo de CursoMixto, organiza COITC/AVIT y otras entidades
Claseonline
AgendaDe lunes 4 julio hasta domingo 24 julio 2022
Inicio plazo de inscripción09/05/2022
Fin plazo de inscripción10/06/2022
Proceso de Inscripción
  • Precio del curso colegiados: 159€, MÁS IVA (21%) (Precio SIN IVA sólo aplicable para Colegiados residentes en Canarias, Ceuta y Melilla).
  • Precio del curso No colegiados: 209 €, MÁS IVA (21%) (Precio SIN IVA sólo aplicable para residentes en Canarias, Ceuta y Melilla).

El plazo de inscripción terminó, la inscripción no está permitida

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