Resumen del Curso
| 26/06/2023 a 16/07/2023 | | 3 semanas |
| online | | Precio (externos) : 209€
Precio (Asociado) : €
Precio (Colegiado) : 159€ |
Voy a contar con ...
Contenido del curso
| Descripción | El propósito de este curso sobre Fundamentos de ITIL 4, es presentar de forma muy básica la gestión de los servicios, proporcionar un lenguaje común y unos conceptos clave, que permitan al alumno obtener la certificación Fundamentos de ITIL 4. |
| Serás capaz de... |
- Proporcionar a los alumnos una comprensión del marco de la gestión del servicio ITIL 4.
- Proporcionar una guía básica de referencia que pueden utilizar en su trabajo, estudio adicional y desarrollo profesional.
- Explicar los conceptos del marco de gestión de servicios para superar con éxito el examen Fundamentos de ITIL 4.
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| Programa | Unidad Didáctica 1: Introducción, Conceptos Clave, Dimensiones y Sistema de valor.
- 1. Introducción.
- 2. Conceptos clave de la gestión de servicios.
- a. Valor y co-creación de valor.
- b. Organizaciones, proveedors de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas.
- c. Productos y servicios
- d. Relaciones de servicio
- e. Valor: resultados, costos y riesgos.
- 3. Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
- a. Organizaciones y personas.
- b. Información y tecnología.
- c. Socios y proveedores.
- d. Flujo de valor y procesos.
- e. Factores externos.
- 4. El sistema de valor de servicio SVS.
- a. Introducción al sistema de valor de servicio SVS.
- b. Oportunidad, demanda y valor.
- c. Los principios de ITIL.
- d. Gobierno.
- e. Cadena de valor de servicio.
- f. Mejora continua.
Unidad Didáctica 2: Prácticas de gestión de ITIL
- 1. Introducción.
- 2. Prácticas a conocer el propósito
- Gestión de relaciones.
- Gestión de activos de TI
- Gestión de la configuración del servicio
- Monitorización y gestión de eventos
- Gestión de la seguridad de la información.
- Gestión de proveedores
- Gestión de versiones
- Gestión de despliegues
- 3. Prácticas a conocer en profundidad
- Mejora continua
- Gestión de niveles de servicio
- Service Desk
- Gestión de peticiones de servicio
- Control de cambios
- Gestión de incidencias
- Gestión de problemas
- 4. Prácticas no incluidas en el syllabus
- Gestión de arquitectura
- Gestión del conocimiento
- Medición e informes
- Gestión del cambio organizacional
- Gestión de portfolio
- Gestión de proyectos
- Gestión de riesgos
- Gestión financiera
- Gestión estratégica
- Gestión de la fuerza de trabajo y talento
- Gestión de la disponibilidad
- Análisis de negocio
- Gestión de la capacidad y el rendimiento
- Gestión del catálogo
- Gestión de la continuidad
- Diseño del servicio
- Validación y pruebas
- Gestión de infraestructuras y plataformas
- Desarrollo y gestión de software
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Inscripción
| Tipo de Curso | Mixto, organiza COITC/AVIT y otras entidades |
| Clase | online |
| Agenda | De lunes, 26 junio, 2023 - 09:30 hasta domingo, 16 julio, 2023 - 09:30h. |
| Inicio plazo de inscripción | 19/05/2023 |
| Fin plazo de inscripción | 19/06/2023 |
| Proceso de Inscripción |
- Precio del curso colegiados: 159 €, MÁS IVA (21%) (Precio SIN IVA sólo aplicable para Colegiados residentes en Canarias, Ceuta y Melilla).
- Precio del curso No colegiados: 209 €, MÁS IVA (21%) (Precio SIN IVA sólo aplicable para Colegiados residentes en Canarias, Ceuta y Melilla).
- Inscripción desde la web: https://www.coit.es/formacion/eventos/curso-line-de-fundamentos-de-itilr-v4
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El plazo de inscripción terminó, la inscripción no está permitida
